FAQ sur la nouvelle procédure de vérification pour les Pays-Bas

Foire aux questions

Comment savoir si l’e-mail que j'ai reçu est authentique ?

En raison de changements réglementaires, nous devons vérifier que vous avez l’âge légal pour jouer. Si vous voulez vous assurer que l'e-mail que vous avez reçu est authentique, vous pouvez appeler notre Service Client et vérifier auprès de notre équipe que cet e-mail a bien été envoyé par nos services. Vous pouvez aussi envoyer vos documents directement à notre Service Risque/Opérations à l'adresse operations@partycasino.com ou les charger depuis votre compte ici plutôt que les envoyer par e-mail.

Combien de temps ai-je à ma disposition pour le faire ?

Les comptes déjà ouverts doivent avoir été vérifiés avant le 1er janvier 2020.

Que se passe-t-il si je ne le fais pas dans les délais ?

Si votre compte n'est pas entièrement vérifié avant le 1er janvier 2020, vous ne pourrez pas effectuer des dépôts, des retraits ni jouer.

Pourquoi puis-je seulement voir Trustly comme méthode de dépôt ?

Vous pouvez vérifier votre compte en effectuant correctement un dépôt via Trustly.

Pourquoi ne puis-je pas placer un pari avant que mon compte n’ait été vérifié ?

Nous devons vérifier votre âge et votre identité avant de vous autoriser à effectuer des dépôts et à utiliser nos services.

Que dois-je envoyer ?

Pour vérifier votre identité, vous pouvez nous envoyer l'un des documents suivants :
- Permis de conduire
- Passeport (page avec la photo)
- C.N.I. (recto-verso)

Combien de temps vous faut-il pour examiner mes documents ?

Ces vérifications seront traitées de manière prioritaire dans la mesure du possible de façon à ce que vous puissiez récupérer l’accès à votre compte dès que possible. Nous vous enverrons un e-mail dès que cette vérification aura été effectuée.

Comment puis-je envoyer mes documents ?

La façon la plus rapide, sûre et facile est d'utiliser la page de chargement de documents de votre compte, que vous trouverez ici. Vous pouvez également envoyer les documents par e-mail à l'adresse suivante : operations@partycasino.com.

Mes données sont-elles sécurisée ?

Tous les documents que nous recevons sont sauvegardés dans un serveur crypté et un nombre restreint de personnes y ont accès (les personnes qui travaillent directement avec ces données).