Renseignements généraux

Nous sommes Bwin.Party Digital Entertainment PLC , la plus grande société de jeu en ligne cotée en bourse au monde, créée par la fusion de bwin et de PartyGaming en mars 2011. Nous sommes les chefs de file du marché dans chacun de nos quatre secteurs de produits : les paris sportifs, le poker, les casinos et le bingo. Nous comptons parmi nos grandes marques bwin, PartyPoker.com, partycasino.com et Foxy Bingo. Notre mantra est « Jouer... pour vrai », et nous avons pour mission de nous hisser au premier rang des sociétés de divertissement numérique en anticipant les demandes du marché et en satisfaisant pleinement nos clients grâce à des jeux d’argent intelligents, sécuritaires et amusants. Nous vous invitons à en apprendre davantage sur bwin.party.

Licences, réglementation et évaluation

ElectraWorks Limited est un exploitant autorisé et réglementé par la commission des jeux du Royaume-Uni. La société détient la licence no 000-039011-R-319371-001 lui permettant de mener ses activités de jeu en ligne. Ses locaux approuvés pourvus d’une licence se situent à l’adresse suivante : Suite 6, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar. ElectraWorks Limited est donc assujettie aux exigences de surveillance strictes de la commission des jeux du Royaume-Uni comme le prévoient la Gambling (Licensing and Advertising) Act 2014 et les Licence Conditions and Code of Practice en vigueur depuis 2014. Pour en savoir plus, rendez-vous à la page http://www.gamblingcommission.gov.uk/find_licensees.aspx.

Nos jeux sont autorisés par le gouvernement de Gibraltar et assujettis aux règlements du commissaire aux jeux de Gibraltar, conformément à la Gambling Act 2005. Ils sont exploités à l’aide des systèmes de bwin.party, qui sont évalués de façon indépendante pour garantir que nos jeux fonctionnent correctement, qu’ils sont équitables, que leurs résultats ne sont pas prévisibles et que les systèmes sont fiables, résistants et conformes en tous points aux normes d’intégrité les plus élevées en matière de logiciels, y compris concernant le contrôle d’accès, le contrôle des changements, l’utilisation d’empreintes numériques pour les exécutables et la surveillance régulière de tous les composants essentiels de nos systèmes.

Plaintes

Pour soumettre une plainte, une réclamation ou une contestation concernant les résultats de l’utilisation de nos services ou de toute autre de nos activités, vous devez le faire par écrit aussi rapidement que possible à la suite de la transaction initiale en cause. Vous devez fournir un minimum de renseignements personnels permettant de vous identifier, une description des faits et de ce qui vous motive à formuler la plainte ainsi que la preuve corroborante. Vous pouvez déposer votre plainte en communiquant avec notre service à la clientèle ou en remplissant notre formulaire de contact.